一、客户介绍

　　深圳市天勤达电路科技是一家专业从事高密度多层印制板、特种板、样板的制造企业。公司拥有深圳和长沙两个生产基地，专著小批量和样板服务，长沙基地提供中小批量的延伸服务。公司拥有员工600多人，厂房面积11000平米，年生产能力为150000平米，公司有专业的PCB研发、设计、制作队伍，先进的印制板专用生产设备和检测仪器，高级的ERP进度跟进系统作支撑为客户提供优质、高效的服务。

　　产品包括：多层板、高频板、金属基（芯）板、高Tg厚铜箔板 、平面绕组板、混合介质板、HDI、刚柔结合板、特种基板及定制各种特定要求的印制电路板。其产品广泛应用于通讯、电源、计算机网络、数码产品、工业控制、科教、医疗、航空航天和国防等高新科技领域。

　　公司致力于为广大国内外客户提供高质、快捷、满意的服务。

二、合作背景

　　深圳市天勤达电路科技与远大方略管理咨询机构于2015年5月止已合作至管理项目第二期，现相关经营管理问题正在持续改善中。

　　第一期合作时间：2014年7月——2015年1月

　　改善主题：报废率高效管控

三、客户关键问题

　　1、降低报废率遭遇瓶颈，未寻找、分析到新的突破点；

　　2、工序关注点在报废，未将补投、漏检、客诉关联；

　　3、未建立品质部良性的工作模式，人员技能参次不齐；

　　4、客户投诉率持续走高，未将客户投诉分类分析、控制；

　　5、钻孔工序报废超标，新员工增多，领班管理失控。

四、项目实施动作

　　远大方略于2014年7月开始进驻其公司，远大方略经过第一期为期6个月的长期驻厂辅导，分别导入了以下动作，为公司极大地提升了控制报废的能力；

　　动作一：持续动作——稽核与报废控制动作持续执行；

　　动作二：寻找报废下降新的突破点；

　　动作三：调整优化日计日考的方式；

　　动作四：梳理品质部内部管理强化方案；

　　动作五：客户投诉的分类分析与改善目标的制定，组织改善措施；

　　动作六：组织钻孔工序报废控制改善。

五、项目效果

　　目前项目所达到的效果已经超过其公司原来的预期，为其提升了竞争力，创造了价值，促进企业的可持续发展。

　　1、多层板报废率改善后较改善前下降1.22%，下降幅度14.09%；

　　2、单、双面板报废率改善后较改善前下降0.91%，下降幅度19.57%；

　　3、补投率改善后较改善前下降0.67%，下降幅度10.29%；

　　4、客诉率改善后较改善前下降0.14%，下降幅度7.77%。